OLOF, potovanja po meri d.o.o.
Lukovec 1a
1274 Gabrovka
Matična številka: 9929452000
ID za DDV: SI40883698

Zadnja posodobitev: 12. avgust 2026

1. Uvodne določbe

Ti splošni pogoji veljajo za potovalne storitve, ki jih ponuja družba OLOF, potovanja po meri d.o.o. (v nadaljevanju: agencija), in se uporabljajo v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Obligacijskim zakonikom (OZ), Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ter drugimi veljavnimi predpisi Republike Slovenije in Evropske unije.

Agencija lahko pri posameznem potovanju nastopa:

• kot organizator potovanja po meri oziroma paketnega potovanja, ali
• kot posrednik pri prodaji posameznih potovalnih storitev ali potovanj drugih organizatorjev.

V primeru, ko agencija nastopa kot organizator potovanja, se uporabljajo določbe teh splošnih pogojev v skladu z ZVPot-1.

V primeru, ko agencija nastopa kot posrednik, veljajo pogoji posameznega ponudnika storitev ali organizatorja potovanja, s katerimi je potnik seznanjen ob ponudbi ali rezervaciji.

Posamezne potovalne storitve, vključene v program potovanja (npr. letalski prevoz, nastanitev, najem vozil, transferji, izleti ali druge turistične storitve), izvajajo neodvisni dobavitelji.

Za izvajanje teh storitev veljajo tudi njihovi lastni pogoji poslovanja, prevoza ali odpovedi, s katerimi je potnik seznanjen ob rezervaciji ali v potovalni dokumentaciji.

2. Sklenitev pogodbe in prijava

Agencija potniku praviloma najprej posreduje informativni predlog potovanja po meri. Informativni predlog sam po sebi ne zagotavlja razpoložljivosti navedenih storitev ali v njem navedenih cen in ne predstavlja potrditve rezervacije.

Vse cene in podatki o razpoložljivosti, navedeni v informativnem predlogu, veljajo v času njegove priprave. Ker so cene posameznih potovalnih storitev dinamične, se lahko do njihove dejanske potrditve spremenijo. Ob pripravi informativnega predloga rezervacije niso opravljene, razen če je pri posamezni storitvi izrecno navedeno drugače.

Ko potnik sporoči, da želi naročiti predlagano potovanje oziroma posamezne storitve, agencija ponovno preveri njihovo razpoložljivost in takrat veljavne cene. Potniku nato posreduje pogodbo oziroma potrditev naročila, v kateri so navedene storitve, ki jih potnik naroča, in njihove takrat veljavne cene.

Pogodba o potovanju je sklenjena, ko potnik pisno potrdi pogodbo oziroma potrditev naročila ali jo podpiše. Od tega trenutka pogodba zavezuje agencijo in potnika.

Potnik mora po sklenitvi pogodbe v dogovorjenem roku plačati akontacijo oziroma drugo dogovorjeno plačilo. Agencija začne izvajati rezervacije in kupovati oziroma potrjevati posamezne storitve po prejemu dogovorjene akontacije oziroma plačila, razen če je v pogodbi oziroma potrditvi naročila izrecno določeno drugače. Do prejema plačila posamezne storitve praviloma niso rezervirane, kupljene ali dokončno potrjene.

Če se po sklenitvi pogodbe, vendar pred dejansko rezervacijo oziroma nakupom posamezne storitve, njena cena ali razpoložljivost spremeni, agencija o tem pred nakupom obvesti potnika. Agencija storitev po spremenjeni ceni rezervira oziroma kupi samo, če potnik spremembo izrecno potrdi. Potrditev je lahko podana pisno ali ustno po telefonu. S potnikovo potrditvijo spremenjena cena postane sestavni del pogodbe oziroma potrditve naročila.

Kadar potnik spremembo potrdi po telefonu, agencija telefonski dogovor evidentira ter potniku brez nepotrebnega odlašanja pošlje pisno potrdilo njegove vsebine na elektronski naslov oziroma drug dogovorjeni trajni nosilec podatkov.

Če potnik spremenjene cene ne potrdi, agencija storitve po spremenjeni ceni ne rezervira oziroma kupi. Agencija in potnik se lahko v tem primeru dogovorita o alternativni storitvi ali drugi ustrezni spremembi pogodbe.

Če dogovor ni dosežen, vendar je mogoče zagotoviti primerljivo alternativno storitev in sprememba ne vpliva bistveno na glavne značilnosti, kakovost ali vrednost potovanja, se takšna sprememba obravnava kot manjša sprememba programa v skladu z 9. členom. Zaradi manjše spremembe potnik nima pravice odstopiti od pogodbe brez stroškov odpovedi.

Če dogovor ni dosežen in sprememba bistveno vpliva na glavne značilnosti dogovorjenega potovanja, se uporabljajo določbe 9. člena o bistveni spremembi programa pred začetkom potovanja in pravicah potnika.

Prijava je zavezujoča tudi za vse sopotnike, v korist katerih je pogodba sklenjena. Oseba, ki opravi prijavo, je odgovorna za posredovanje pravilnih in popolnih podatkov vseh prijavljenih potnikov ter za to, da jih seznani z vsebino ponudbe, pogodbe in teh splošnih pogojev.

Potnik mora ob prijavi posredovati pravilne osebne podatke, zapisane tako, kot so navedeni v njegovih osebnih dokumentih. Napačni ali nepopolni podatki lahko povzročijo dodatne stroške, ki bremenijo potnika.

Pri telefonskem povpraševanju oziroma naročilu pogodba ni sklenjena že s telefonskim pogovorom, temveč šele, ko potnik pisno potrdi pogodbo oziroma potrditev naročila ali jo podpiše. To ne vpliva na možnost ustne potrditve poznejše spremembe cene posamezne storitve v skladu s tem členom.

Agencija potniku pred sklenitvijo pogodbe posreduje te splošne pogoje oziroma mu omogoči, da se z njimi seznani na jasen in dostopen način. S pisno potrditvijo pogodbe oziroma potrditve naročila potnik potrjuje, da je bil s splošnimi pogoji predhodno seznanjen in da jih sprejema.

Agencija potniku pred začetkom potovanja posreduje dežurno telefonsko številko za nujne primere, ki je dosegljiva 24 ur na dan in je navedena tudi v potovalni dokumentaciji.

3. Pravica do odstopa pri pogodbah, sklenjenih na daljavo

OLOF pogodbe o potovanju s potniki sklepa na daljavo. Agencija potniku pogodbo oziroma potrditev naročila posreduje po elektronski pošti, potnik pa jo pisno potrdi po elektronski pošti. Pogodba je sklenjena, ko agencija prejme potnikovo pisno potrditev pogodbe oziroma potrditve naročila.

Morebitni osebni sestanek na domu potnika, v lokalu ali na drugem kraju je namenjen svetovanju, predstavitvi predloga potovanja in usklajevanju njegovih sestavin. Pogodba se na takšnem sestanku ne sklepa, potnik pa na njem ne poda zavezujočega naročila. Agencija potniku po sestanku pogodbo oziroma potrditev naročila posreduje po elektronski pošti, potnik pa jo pozneje pisno potrdi na daljavo.

Pri pogodbi o paketnem potovanju, sklenjeni na daljavo, potnik nima splošne 14-dnevne pravice do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga.

Prav tako potnik nima splošne 14-dnevne pravice do odstopa brez navedbe razloga pri pogodbah o nastanitvi, prevozu, najemu vozil, pripravi in dostavi hrane, storitvah za prosti čas ali drugih potovalnih storitvah, za katere je v pogodbi določen natančen datum ali obdobje izvedbe, kadar veljavna zakonodaja določa izjemo od pravice do odstopa.

Ne glede na navedeno lahko potnik od pogodbe o paketnem potovanju odstopi kadar koli pred začetkom potovanja proti plačilu ustrezne in upravičene odstopnine oziroma standardnih stroškov odpovedi, določenih v teh splošnih pogojih, pogodbi ali pogojih posameznih ponudnikov storitev.

Potnik lahko od pogodbe o paketnem potovanju pred začetkom potovanja odstopi brez plačila odstopnine, če v kraju potovanja ali njegovi neposredni bližini nastanejo neizogibne in izredne okoliščine, ki bistveno vplivajo na izvedbo paketnega potovanja ali prevoz potnika v namembni kraj, skladno z veljavno zakonodajo.

Če bi bila pogodba o paketnem potovanju kljub opisanemu načinu sklepanja glede na okoliščine posameznega primera pravno opredeljena kot pogodba, sklenjena zunaj poslovnih prostorov, ima potnik pravico, da v 14 dneh od sklenitve pogodbe od nje odstopi brez navedbe razloga. V takšnem primeru se uporabljajo pravice in postopki, določeni z veljavno zakonodajo.

4. Načrtovanje potovanja po meri in prijavnina

Strošek priprave ponudbe po meri

Če potnik ponudbo potrdi in naroči potovanje, se strošek priprave ponudbe po meri obračuna po naslednjem ceniku:

• 50 EUR za potovanje v trajanju do vključno 15 dni;
• 100 EUR za potovanje v trajanju od 16 do vključno 30 dni;
• 250 EUR za kompleksno potovanje v trajanju 31 dni ali več.

Strošek priprave ponudbe po meri vključuje svetovanje, proučitev želja potnika, iskanje in izbor ustreznih storitev, komunikacijo z dobavitelji, preverjanje razpoložljivosti ter sestavljanje izbranih storitev v smiselno celoto, prilagojeno konkretnemu potniku.

Če potnik po prejemu prvega predloga zahteva nadaljnje prilagoditve, alternativne predloge, večkratne spremembe, spremembo bistvenih izhodišč potovanja ali drugo dodatno individualno načrtovanje, se nadaljnje delo obračuna kot strošek priprave ponudbe po meri po ceniku iz tega člena. Z zahtevo za nadaljnje delo potnik naroči storitev priprave ponudbe po meri, soglaša z njenim plačilom in zahteva, da jo OLOF začne izvajati brez odlašanja.

V primeru naročenih nadaljnjih prilagoditev se strošek obračuna za naročeno in opravljeno delo ne glede na to, ali potnik predlagano potovanje pozneje potrdi. Če potnik potovanje potrdi, se strošek priprave ponudbe po meri navede kot ločena postavka v pogodbi oziroma potrditvi naročila in vključi v skupni znesek naročila.

Strošek priprave ponudbe po meri se za isto potovanje praviloma obračuna enkrat. Če potnik po izvedenih prilagoditvah bistveno spremeni prvotna izhodišča ali naroči nov, vsebinsko drugačen predlog potovanja, ga OLOF pred začetkom dodatnega plačljivega dela seznani z njegovo vsebino in višino dodatnega stroška.

OLOF lahko po lastni poslovni presoji posamezne manjše prilagoditve ali dodatna pojasnila opravi brezplačno oziroma obračuna nižji strošek. Takšna odločitev je izjema in ne vpliva na uporabo cenika v drugih primerih. Odprava napake, za katero je odgovoren OLOF, se ne šteje za plačljivo prilagoditev.

Prijavnina

Prijavnina znaša 12 EUR za vsako odraslo osebo, staro 18 let ali več. Obračuna se ob rezervaciji potovanja in predstavlja strošek obdelave rezervacije.

Prijavnina je ločena od stroška priprave ponudbe po meri. V primeru potnikove odpovedi se ne vrača, razen kadar veljavni predpisi ali ti splošni pogoji določajo drugače.

5. Stroški posredovanja pri rezervaciji vozovnic in vstopnic

Pri rezervaciji vozovnic in vstopnic, ki jih OLOF obračuna po nabavni vrednosti brez vključene lastne marže (npr. železniške vozovnice, ladijski prevozi, trajekti, vstopnice za znamenitosti, doživetja, kulturne, športne ali druge dogodke), si OLOF pridržuje pravico obračunati strošek posredovanja v višini 10 % nabavne vrednosti rezervirane storitve oziroma najmanj 20 EUR na posamezno rezervacijo.

Za posamezno rezervacijo se šteje ena rezervacija iste storitve, ne glede na število oseb, zajetih v rezervaciji.

Strošek posredovanja se obračuna le, če je naveden v ponudbi ali potrditvi rezervacije.

6. Plačilni pogoji

Po sklenitvi pogodbe oziroma pisni potrditvi naročila potnik v dogovorjenem roku plača akontacijo, ki se všteva v skupno ceno potovanja. Višina akontacije in rok njenega plačila sta določena v pogodbi oziroma potrditvi naročila.

Agencija začne izvajati rezervacije, kupovati in potrjevati posamezne potovalne storitve po prejemu dogovorjene akontacije oziroma drugega dogovorjenega plačila, razen če je v pogodbi oziroma potrditvi naročila določeno drugače.

Preostanek cene potovanja mora biti plačan najpozneje 35 dni pred začetkom potovanja, razen če je v ponudbi, pogodbi oziroma potrditvi naročila določen drugačen rok. Pri pogodbah, sklenjenih manj kot 35 dni pred začetkom potovanja, se rok in način plačila določita v pogodbi oziroma potrditvi naročila.

Če potnik plačila ne izvede v dogovorjenem roku, ga lahko agencija pozove k plačilu v dodatnem razumnem roku. Če potnik plačila ne izvede niti v dodatnem roku, lahko agencija zaradi neizpolnitve potnikove pogodbene obveznosti odstopi od pogodbe in odpove potrjene rezervacije.

V takšnem primeru ima agencija pravico obračunati ustrezne in upravičene stroške odpovedi skladno s 7. členom teh splošnih pogojev, posebnimi pogoji, navedenimi v potrjeni ponudbi oziroma programu, in veljavno zakonodajo. Morebitni preostanek že prejetih plačil agencija potniku vrne po izvedenem obračunu.

Plačilo v obrokih je mogoče samo po predhodnem dogovoru in pod pogoji, določenimi v pogodbi oziroma potrditvi naročila.

Plačilo s kreditnimi karticami ni mogoče.

7. Stroški sprememb in odpovedi s strani potnika

Spremembe potrjene rezervacije so mogoče le, če to dopuščajo pogoji posameznih ponudnikov storitev ter organizacijske možnosti agencije.

V primeru sprememb po potrditvi rezervacije (npr. sprememba imena, datuma potovanja, števila potnikov, nastanitve, prevozov ali drugih elementov programa) agencija zaračuna administrativne stroške v višini 20 EUR na osebo, povečane za morebitne dejanske stroške oziroma doplačila ponudnikov storitev.

V primeru odpovedi potovanja s strani potnika oziroma njegovega odstopa od pogodbe ima agencija pravico zaračunati ustrezne in upravičene stroške odpovedi skladno s tem členom in veljavno zakonodajo.

Če v posamezni ponudbi, pogodbi, potrditvi rezervacije ali pogojih posameznih ponudnikov storitev ni določeno drugače, se uporabljajo standardni stroški odpovedi. Ti upoštevajo čas do začetka potovanja, običajno operativno in administrativno delo pri izvedbi potrjenih rezervacij, pogodbene obveznosti do ponudnikov storitev, pričakovane prihranke stroškov ter morebitne prihodke iz nadomestne uporabe potovalnih storitev.

Za namen tega člena se za eno rezervacijo šteje ena pogodba oziroma potrditev naročila za posamezno potovanje, ne glede na število potnikov in posameznih potovalnih storitev, ki jih vključuje.

Standardni stroški odpovedi:

• 91 dni ali več pred odhodom: 100 EUR na rezervacijo za operativno izvedbo in administrativno obdelavo potrjenih rezervacij, vključno s komunikacijo z dobavitelji in obdelavo odpovedi, ter vsi dejansko nastali in nepovratni stroški ponudnikov storitev;
• od 90 do vključno 61 dni pred odhodom: 30 % vrednosti potovanja;
• od 60 do vključno 35 dni pred odhodom: 70 % vrednosti potovanja;
• 34 dni ali manj pred odhodom: 100 % vrednosti potovanja.

Pri obračunu standardnih stroškov odpovedi v višini 30 %, 70 % ali 100 % vrednosti potovanja je strošek operativnega in administrativnega dela OLOF-a že vključen in se ne obračuna dodatno. To ne vpliva na vključitev stroška v višini 100 EUR v dejanski obračun stroškov odpovedi, kadar se ta zaradi posebnih oziroma nepovratnih pogojev posameznih ponudnikov uporabi namesto standardnih stroškov odpovedi.

Pri določenih storitvah lahko veljajo strožji ali nepovratni pogoji odpovedi ponudnikov storitev. To velja zlasti za letalske vozovnice, posebne tarife, čarterske prevoze, križarjenja, safari nastanitve, vile, vstopnice, individualno potrjene storitve, storitve z omejeno razpoložljivostjo in druge storitve, za katere veljajo posebni pogoji ponudnikov. Ti pogoji se uporabljajo, če so bili potniku jasno predstavljeni v ponudbi oziroma programu, preden je ponudbo potrdil, potrjena ponudba oziroma program pa je sestavni del pogodbe.

Če zaradi posebnih oziroma nepovratnih pogojev posameznih ponudnikov vsota dejanskih, upravičenih in dokazljivih stroškov ponudnikov ter stroška operativnega in administrativnega dela OLOF-a v višini 100 EUR na rezervacijo presega standardne stroške odpovedi, določene v tem členu, se namesto standardnih stroškov odpovedi obračuna tako ugotovljeni dejanski obračun. Ta vključuje dejanske, upravičene in dokazljive nepovratne stroške ponudnikov storitev ter 100 EUR na rezervacijo za operativno in administrativno delo OLOF-a, povezano z izvedbo potrjenih rezervacij in njihovo odpovedjo.

Pri obračunu se upoštevajo vsa vračila, dobropisi, prihranki stroškov in prihodki iz morebitne nadomestne uporabe potovalnih storitev. Isti strošek se ne obračuna dvakrat, skupni stroški odpovedi pa ne morejo preseči skupne cene potovanja.

Odpoved potovanja mora biti podana v pisni obliki na elektronski naslov olof@olof.si, praviloma z elektronskega naslova naročnika potovanja.

Potnik lahko pogodbo o paketnem potovanju prenese na drugo osebo, ki izpolnjuje pogoje za udeležbo na konkretnem potovanju, če o tem agencijo obvesti na trajnem nosilcu podatkov v razumnem roku pred začetkom potovanja. Obvestilo, poslano najmanj sedem dni pred začetkom potovanja, se v vsakem primeru šteje za pravočasno.

Če posamezni ponudnik ne dovoljuje spremembe imena ali neposrednega prenosa storitve, lahko dejanski stroški prenosa vključujejo stroške spremembe ali odpovedi pri ponudniku ter dodatne stroške rezervacije ustrezne nove storitve za novega potnika. Pri izračunu se upoštevajo vsa prejeta vračila, dobropisi in prihranki, prvotna storitev pa se ne obračuna ponovno, če je bila že vključena v pogodbeno ceno potovanja.

Prvotni in novi potnik solidarno odgovarjata za plačilo preostanka cene potovanja ter vseh dejanskih in razumnih stroškov prenosa. Agencija ju obvesti o višini stroškov in na zahtevo predloži ustrezna dokazila.

Ne glede na zgoraj navedene stroške odpovedi ima potnik pravico do odstopa od pogodbe brez stroškov odpovedi v primeru neizogibnih in izrednih okoliščin, ki bistveno vplivajo na izvedbo paketnega potovanja ali prevoz potnika v namembni kraj, v skladu z veljavno zakonodajo.

Agencija po odpovedi potovanja potniku brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od odstopa od pogodbe, vrne vsa prejeta plačila, zmanjšana za ustrezne in upravičene stroške odpovedi.

Na zahtevo potnika agencija predloži obrazložitev višine zaračunanih stroškov odpovedi.

8. Zavarovanje rizika odpovedi

a. Sklenitev in časovne omejitve

Potnik lahko zavaruje stroške odpovedi potovanja.

• Zavarovanje se sklene ob sklenitvi pogodbe o potovanju oziroma najpozneje v 48 urah po njeni sklenitvi.
• Če je do predvidenega odhoda manj kot tri dni, zavarovanja ni mogoče skleniti.
• Sklenitev zavarovanja po poteku 48 ur od sklenitve pogodbe o potovanju je mogoča le, če je do odhoda več kot 15 dni. Pri takšni poznejši sklenitvi zavarovanje prvih deset dni krije samo smrtni primer in nezgodo. Po poteku desetih dni začnejo veljati vsa kritja, vključena v izbrano obliko zavarovanja.

b. Premija in zavarovana vrednost

Premija znaša:

• 4,56 % zavarovane vrednosti za osnovno kritje;
• 6,54 % zavarovane vrednosti za razširjeno kritje.

Zavarovana vrednost ne vključuje prijavnine, stroška priprave ponudbe po meri in premije tega zavarovanja.

c. Kritja

Zavarovanje krije stroške odpovedi oziroma neudeležbe na potovanju zaradi zavarovane nevarnosti, ki nastane po sklenitvi zavarovanja in je vključena v izbrano obliko kritja.

Osnovno kritje obsega:

• nezgodo, smrt ali nepričakovano takšno poslabšanje zdravstvenega stanja zavarovanca, ki mu onemogoča potovanje;
• nosečnost;
• nezgodo, smrt ali nepričakovano poslabšanje zdravstvenega stanja družinskega člana zavarovanca, ki ne potuje z zavarovancem, če ta okoliščina zavarovancu onemogoča potovanje. Pri nezgodi ali nepričakovanem poslabšanju zdravstvenega stanja družinskega člana mora biti potrebno domače, ambulantno ali bolnišnično zdravljenje, navzočnost zavarovanca pa mora biti nujno potrebna.

Razširjeno kritje poleg navedenih nevarnosti obsega tudi:

• premoženjsko škodo na lastnini zavarovanca v kraju njegovega bivanja, ki nastane zaradi potresa, poplave, požara, viharja, toče, plazu, eksplozije, ropa ali vlomske tatvine in zaradi katere je navzočnost zavarovanca nujna;
• poziv sodnega ali upravnega organa, kadar je osebna navzočnost zavarovanca obvezna;
• nepričakovano izgubo zaposlitve za nedoločen čas zaradi odpovedi delodajalca iz razlogov, za katere zavarovanec ni odgovoren;
• sprejem v novo službo, če je bil zavarovanec pred sklenitvijo zavarovanja brezposeln in še nima pravice do koriščenja rednega dopusta;
• vložitev zahtevka za razvezo zakonske zveze pri pristojnem sodišču neposredno pred skupnim potovanjem zakoncev, če sta bila potovanje in zavarovanje sklenjena pred vložitvijo zahtevka;
• pomanjkanje snega v času smučarske sezone, če smučarske naprave v izbranem smučarskem središču, za katero ima potnik plačan smučarski aranžma, izključno zaradi pomanjkanja snega ne obratujejo zadnje tri dni pred začetkom potovanja. Odpoved se lahko uveljavlja nekoliko več kot tri dni pred začetkom potovanja, če vremenska napoved zanesljivo kaže, da snežnih padavin do odhoda ni pričakovati. Kritje velja samo za smučarske aranžmaje in kadar dogodek ni krit iz drugih zavarovanj ali garancij;
• izbruh epidemije oziroma pandemije bolezni, zaradi katere Ministrstvo za zunanje in evropske zadeve Republike Slovenije odsvetuje potovanje;
• presaditev organa zavarovancu, katere datum je določen oziroma sporočen po sklenitvi zavarovanja;
• zdravljenje zavarovanca v zdravilišču, katerega začetek je določen oziroma sporočen po sklenitvi zavarovanja;
• operacijo zavarovanca, katere datum je določen oziroma sporočen po sklenitvi zavarovanja.

Zavarovanje krije stroške, ki jih mora zavarovanec zaradi odpovedi oziroma neudeležbe plačati ponudniku potovalnih storitev skladno s pogoji pogodbe o potovanju.

d. Družinski člani in sopotniki

Pri nezgodi ali nepričakovanem poslabšanju zdravstvenega stanja se za družinske člane štejejo zakonec, zunajzakonski partner, otroci zavarovanca, otroci zunajzakonskega partnerja, posvojenci, rejenci, starši, mačeha in očim.

V primeru smrti se za družinske člane štejejo tudi stari starši, vnuki, bratje, sestre, tete, strici, nečaki, nečakinje, zet, snaha, tast, tašča, svak, svakinja, bratranci in sestrične.

Zavarovanje lahko krije tudi stroške odpovedi sopotnikov, ki so skupaj z zavarovancem sklenili pogodbo o potovanju in so navedeni na isti zavarovalni polici. Skupno število zavarovanih oseb je omejeno na največ deset oseb.

e. Odpoved potovanja, dokumentacija in roki

Potnik mora takoj, ko izve, da se potovanja ne bo mogel udeležiti, potovanje pisno odpovedati pri ponudniku potovalnih storitev. Če tega ne stori pravočasno, zavarovalnica krije samo tisti del stroškov odpovedi, ki bi nastal ob takojšnjem pisnem obvestilu.

Zavarovanec mora zavarovalni primer prijaviti zavarovalnici na predpisanem obrazcu in zahtevku priložiti zlasti:

• dokumentiran obračun stroškov odpovedi potovanja;
• pogodbo o potovanju in pogoje, ki določajo stroške odpovedi;
• pisno obvestilo o odpovedi potovanja, iz katerega je razviden datum odpovedi;
• številko zavarovalne police oziroma podatke, potrebne za identifikacijo sklenjenega zavarovanja;
• dokazila o plačilih ponudniku potovalnih storitev;
• zdravniško potrdilo ali dokazilo o hospitalizaciji v primeru nezgode, nosečnosti ali nepričakovanega poslabšanja zdravstvenega stanja. Iz dokazila morajo biti razvidni časovni okviri zdravstvenih omejitev, diagnoza in razlog, zaradi katerega se zavarovanec potovanja ne more udeležiti;
• mrliški list v primeru smrti;
• dokazilo o sorodstvenem razmerju, kadar se zavarovanec sklicuje na dogodek pri družinskem članu;
• ustrezno potrdilo sodnega ali upravnega organa, kadar je osebna navzočnost zavarovanca obvezna in preložitev obravnave ni bila odobrena;
• vstopnico, kadar se uveljavlja povračilo stroškov odpovedi dogodka;
• druga dokazila, izjave ali pooblastila, ki jih zavarovalnica potrebuje za obravnavo zahtevka.

Zavarovanec mora zavarovalnici posredovati resnične in verodostojne podatke, omogočiti potrebne poizvedbe ter zdravnike odvezati dolžnosti varovanja poklicne skrivnosti. Dogodke, ki so posledica požara, eksplozije, ropa ali vlomske tatvine, mora nemudoma prijaviti pristojni policijski postaji.

f. Začetek in konec kritja

Obveznost zavarovalnice se začne ob 24.00 tistega dne, ki je na zavarovalni polici naveden kot začetek zavarovanja, če je bila do takrat plačana premija.

Zavarovalno kritje preneha ob začetku potovanja, vendar najpozneje ob 24.00 tistega dne, ki je na zavarovalni polici naveden kot konec zavarovanja. Dogodki, ki nastanejo po začetku potovanja, niso kriti.

g. Izključitve in omejitve

Zavarovanje med drugim ne krije škode:

• če je zavarovanec namenoma oziroma z goljufijo lažno prikazal ali spremenil okoliščine, ki vplivajo na obstoj zavarovalnega kritja ali višino škode;
• zaradi neskrbnosti ponudnika potovalnih storitev, izvajalca potovanja, prevoznika ali druge osebe oziroma družbe, ki je postala insolventna ali ni zmožna izpolniti svojih obveznosti;
• zaradi izgube zaposlitve v primerih, ki so izključeni s pogoji zavarovalnice, zlasti kadar je bila odpoved ob sklenitvi zavarovanja že podana ali pričakovana, kadar je bil nad delodajalcem že začet oziroma pričakovan insolvenčni postopek ali kadar zaposlitev preneha zaradi prenehanja veljavnosti delovnega dovoljenja, predčasne upokojitve ali upokojitve;
• za nakup sezonskih smučarskih vozovnic, abonmajev in podobnih vozovnic, namenjenih večkratni uporabi;
• zaradi stavk, notranjih nemirov, vojnih dogodkov, jedrske energije, nasilnih dejanj ali zakonskih odredb;
• v neposredni ali posredni povezavi s terorističnim dejanjem ter zaradi preprečevanja ali zatiranja terorističnih dejanj.

Če je tako določeno v zavarovalnih pogojih oziroma dogovorjeno ob sklenitvi zavarovanja, lahko zavarovanec del škode krije sam v obliki dogovorjene franšize.

h. Izplačilo zavarovalnine

Če obstaja zavarovalno kritje in je ugotovljena višina škode, zavarovalnica izplača zavarovalnino v 14 delovnih dneh po prejemu popolne dokumentacije.

Izplačilo ne more biti višje od zavarovalne vsote. Če je zavarovalna vsota nižja od zavarovane vrednosti, zavarovalnica zaradi podzavarovanja izplača sorazmerni del obračunane škode, vendar največ do višine zavarovalne vsote.

i. Veljavni pogoji in dokumentacija zavarovanja

Ta člen predstavlja povzetek ključnih značilnosti zavarovanja. Natančen obseg kritja, zavarovane nevarnosti, izključitve, omejitve, obveznosti zavarovanca, zahtevana dokazila in način uveljavljanja zavarovalnine določajo originalni splošni in posebni pogoji zavarovalnice.

Potnik pred sklenitvijo zavarovanja prejme originalne in ob sklenitvi veljavne pogoje zavarovalnice. Po sklenitvi zavarovanja prejme številko zavarovalne police.

9. Odpoved ali sprememba programa s strani organizatorja

Agencija lahko kot organizator pred začetkom potovanja odstopi od pogodbe in potovanje odpove, če:

• izvedbo potovanja preprečujejo neizogibne in izredne okoliščine, na katere agencija ni mogla vplivati in katerih posledicam se kljub sprejetju vseh razumnih ukrepov ni bilo mogoče izogniti ali jih preprečiti, ter agencija potnika o odpovedi obvesti pred začetkom potovanja brez nepotrebnega odlašanja;
• pri skupinskem potovanju ni doseženo najmanjše število potnikov, če je bilo najmanjše število navedeno v pogodbi oziroma programu potovanja in če agencija potnika o odpovedi obvesti v pogodbeno dogovorjenem roku, vendar najpozneje:
  • 20 dni pred začetkom potovanja pri potovanjih, daljših od šest dni;
  • sedem dni pred začetkom potovanja pri potovanjih, ki trajajo od dva do šest dni;
  • 48 ur pred začetkom potovanja pri potovanjih, krajših od dveh dni.

V primeru odpovedi potovanja iz navedenih razlogov agencija potniku vrne vsa plačila, opravljena za potovanje. Potnik v takšnem primeru nima pravice do dodatne odškodnine. Vračilo se izvede brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od odstopa od pogodbe.

Agencija lahko pred začetkom potovanja izvede manjše spremembe programa, vključno s spremembo vrstnega reda njegove izvedbe, če je bila ta možnost določena v pogodbi, če je sprememba zanemarljiva in če ne vpliva bistveno na značaj, kakovost ali vrednost potovanja. Agencija potnika o takšni spremembi obvesti na jasen, razumljiv in viden način na trajnem nosilcu podatkov.

Če je agencija pred začetkom potovanja prisiljena bistveno spremeniti glavne značilnosti potovalnih storitev, ne more izpolniti posebnih zahtev potnika, ki jih je predhodno sprejela, ali predlaga povišanje cene za več kot osem odstotkov, lahko potnik v razumnem roku, ki ga določi agencija:

• predlagano spremembo sprejme ali
• od pogodbe odstopi brez plačila stroškov odpovedi.

Če potnik v postavljenem roku ne sporoči svoje odločitve, se šteje, da je od pogodbe odstopil.

Agencija potnika o predlagani bistveni spremembi brez nepotrebnega odlašanja obvesti na jasen, razumljiv in viden način na trajnem nosilcu podatkov. Obvestilo vsebuje:

• opis predlagane spremembe in njen morebitni vpliv na ceno potovanja;
• razumni rok, v katerem mora potnik sporočiti svojo odločitev;
• pojasnilo, da se bo v primeru, če potnik v postavljenem roku ne odgovori, štelo, da je od pogodbe odstopil;
• podatke o morebitnem nadomestnem paketnem potovanju in njegovi ceni, kadar ga agencija ponudi.

Če potnik od pogodbe odstopi, lahko sprejme nadomestno paketno potovanje, ki je po možnosti enakovredne ali višje kakovosti, če mu ga agencija ponudi.

Če potnik od pogodbe odstopi in ne sprejme nadomestnega paketnega potovanja, mu agencija brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od odstopa vrne vsa opravljena plačila.

Če potnik predlagano spremembo sprejme ali sprejme nadomestno paketno potovanje, je upravičen do ustreznega znižanja cene, kadar je posledica spremembe slabša kakovost ali nižja vrednost potovanja.

10. Spremembe cen

Ta člen ureja enostransko spremembo dogovorjene cene paketnega potovanja po sklenitvi pogodbe in ne posega v sporazumno spremembo cene posamezne potovalne storitve iz 2. člena teh splošnih pogojev.

Agencija lahko po sklenitvi pogodbe enostransko spremeni dogovorjeno ceno paketnega potovanja samo kot neposredno posledico spremembe:

• cene prevoza potnikov zaradi spremembe cene goriva ali drugih virov energije;
• višine davkov ali pristojbin za potovalne storitve, vključene v pogodbo, ki jih naložijo tretje osebe, ki niso neposredno vključene v izvedbo paketnega potovanja, vključno s turističnimi taksami, pristajalnimi pristojbinami ter pristojbinami za vkrcanje ali izkrcanje v pristaniščih in na letališčih;
• menjalnih tečajev valut, povezanih s paketnim potovanjem.

Sprememba cene se izračuna sorazmerno glede na dejanski vpliv spremembe navedenih stroškov na potovalne storitve, vključene v paketno potovanje.

Kadar je cena posamezne potovalne storitve določena v tuji valuti, so v ponudbi navedeni originalna cena storitve v tuji valuti, datum in menjalni tečaj, uporabljena za njen preračun, ter preračunana vrednost v EUR. Ob posameznem plačilu se del obveznosti, ki zapade v plačilo in temelji na ceni v tuji valuti, ponovno preračuna v EUR po podjetniškem prodajnem tečaju NLB, veljavnem na dan plačila.

Za valute, za katere podjetniški prodajni tečaj NLB ni objavljen, se uporabi referenčni tečaj Banke Slovenije, veljaven na dan izvedbe preračuna. Razlika med vrednostjo, izračunano po tečaju, navedenem v potrjeni ponudbi, in vrednostjo, izračunano po tečaju na dan posameznega plačila, se upošteva kot ustrezno povišanje ali znižanje cene.

Ne glede na navedeno se lahko agencija in potnik v ponudbi, pogodbi, potrditvi naročila ali z naknadnim pisnim dogovorom na trajnem nosilcu podatkov dogovorita, da se posamezni del ali celotna cena potovanja poravna neposredno v tuji valuti. V tem primeru je potnikova obveznost za tako določeni del cene izpolnjena, ko agencija na svoj valutni račun prejme celotni dogovorjeni znesek v določeni tuji valuti.

Potnik nosi vse stroške, povezane z nakupom tuje valute in izvedbo nakazila, vključno s stroški banke plačnika, banke prejemnika in morebitnih posredniških bank. Pri nakazilu izbere stroškovno možnost OUR, kadar jo njegova banka omogoča. Če agencija zaradi odbitih bančnih ali drugih stroškov prejme manj od dogovorjenega zneska, ostane razlika neporavnana in jo mora potnik doplačati.

Za del cene, ki je določen in v celoti plačan neposredno v tuji valuti, se sprememba menjalnega tečaja ne obračunava in poznejši valutni poračun ne opravi.

Agencija lahko ceno poviša samo, če potnika o tem jasno in razumljivo obvesti na trajnem nosilcu podatkov najmanj 20 dni pred začetkom paketnega potovanja. Obvestilo vsebuje obrazložitev spremembe in njen izračun.

Če povišanje presega 8 % prvotno dogovorjene skupne cene paketnega potovanja, se uporabljajo določbe 9. člena teh splošnih pogojev o bistveni spremembi pogodbe. Potnik lahko v razumnem roku, ki ga določi agencija, predlagano povišanje sprejme ali od pogodbe odstopi brez plačila stroškov odpovedi.

Če se po sklenitvi pogodbe in pred začetkom paketnega potovanja znižajo stroški, navedeni v tem členu, ima potnik pravico do ustreznega znižanja cene. Agencija lahko od zneska, ki ga mora vrniti potniku, odšteje dejanske administrativne stroške, povezane z znižanjem cene, in potniku na njegovo zahtevo predloži dokazila o njihovi višini.

11. Potovalni dokumenti, vizumi in zdravstvene zahteve

Agencija potniku pred sklenitvijo pogodbe zagotovi splošne informacije o zahtevah glede potnih listin, vizumov in okvirnega časa za njihovo pridobitev, ki veljajo za državljane Republike Slovenije, ter o zdravstvenih formalnostih, potrebnih za načrtovano potovanje in bivanje v namembnem kraju.

Potnik mora imeti veljavne potovalne dokumente, vizume, dovoljenja in druge dokumente, potrebne za vstop v namembno državo, tranzit skozi druge države in uporabo dogovorjenih prevoznih sredstev. Dolžan je pravočasno preveriti veljavnost svojih dokumentov ter agenciji posredovati pravilne in popolne osebne podatke, zapisane tako, kot so navedeni v potovalnih dokumentih.

Potnik, ki ni državljan Republike Slovenije, mora agencijo pred sklenitvijo pogodbe obvestiti o svojem državljanstvu in sam pravočasno preveriti zahteve, ki veljajo zanj.

OLOF ne odgovarja za posledice, dodatne stroške ali nemožnost izvedbe potovanja, če potnik zaradi neveljavnih, neustreznih ali manjkajočih dokumentov, nepravilnih podatkov ali neizpolnjenih vstopnih oziroma tranzitnih pogojev ne more vstopiti v državo, opraviti tranzita ali se vkrcati na prevozno sredstvo. Ta omejitev ne velja, če je težava posledica napačne informacije ali napake agencije.

Na izrecno željo potnika lahko agencija posreduje pri pridobitvi vizuma ali elektronskega dovoljenja za vstop. Administrativni strošek znaša 25 EUR na osebo in ne vključuje stroška vizuma, dovoljenja, kurirskih storitev ali drugih stroškov postopka. Agencija ne odloča o izdaji dokumenta in ne jamči za uspeh ali trajanje postopka.

Na izrecno željo potnika lahko agencija posreduje tudi pri pridobitvi drugih dokumentov, obveznih za vstop v namembno državo, kot je obvezno zdravstveno zavarovanje. Administrativni strošek znaša 10 EUR na osebo in ne vključuje cene dokumenta, zavarovanja ali drugih stroškov njegove pridobitve.

Potnik mora upoštevati zdravstvene zahteve namembnih in tranzitnih držav, vključno z morebitnimi obveznimi cepljenji, testi, zdravstvenimi potrdili ali zavarovanji.

12. Opis storitev, kategorizacija in posebnosti

Kategorizacija nastanitvenih objektov ustreza uradni lokalni kategorizaciji, ki se lahko razlikuje od standardov v Sloveniji. Opis storitev temelji na podatkih ponudnikov.

V primeru sob z oznako “morska stran” to ne pomeni nujno neposrednega pogleda na morje. Triposteljne sobe so običajno dvoposteljne sobe z dodatnim ležiščem, ki ni enakovredno.

Večina aranžmajev ni primerna za gibalno ovirane osebe – potnik mora ob prijavi obvestiti agencijo o morebitnih omejitvah.

13. Prevoz, vozni red in prtljaga

Vozni redi, prevozniki, vrste prevoznih sredstev, poti in vmesni postanki se lahko spremenijo zaradi operativnih odločitev prevoznikov, prometnih razmer ali neizogibnih in izrednih okoliščin. Agencija potnika o spremembah obvesti brez nepotrebnega odlašanja, ko je z njimi seznanjena. Kadar gre za paketno potovanje, se spremembe in pravice potnika presojajo skladno z 9. členom teh splošnih pogojev in veljavno zakonodajo.

Pogoje prevoza prtljage, dovoljeno količino, mere, težo in omejitve določajo pravila posameznega prevoznika. Potnik mora ta pravila upoštevati ter ustrezno poskrbeti za svojo ročno in oddano prtljago.

Odgovornost za zamudo, izgubo, poškodovanje ali krajo prtljage se presoja skladno s pogoji prevoznika, veljavnimi predpisi Evropske unije, mednarodnimi konvencijami in, kadar je prevoz vključen v paketno potovanje, pravili o odgovornosti organizatorja po ZVPot-1.

Potnik mora zamudo, izgubo, poškodovanje ali krajo prtljage brez nepotrebnega odlašanja prijaviti prevozniku oziroma njegovi pristojni službi in pridobiti ustrezno pisno potrdilo. O dogodku obvesti tudi agencijo, kadar je prevoz vključen v paketno potovanje.

Za denar, dokumente, zdravila, elektronske naprave, nakit in druge dragocenosti se priporoča prevoz v ročni prtljagi, kadar to dovoljujejo varnostni predpisi in pogoji prevoznika. Potniku se priporoča tudi sklenitev ustreznega zavarovanja prtljage.

14. Posredovanje letalskih vozovnic (TSC)

Pri rezervaciji letalskih vozovnic agencija praviloma nastopa kot posrednik med potnikom in letalskim prevoznikom oziroma njegovim pooblaščenim prodajnim agentom.

Kadar potnik pri agenciji naroči samo posredovanje pri nakupu letalske vozovnice brez drugih potovalnih storitev, agencija nastopa kot posrednik in ne kot organizator paketnega potovanja. Pogodba o letalskem prevozu je sklenjena neposredno med potnikom in letalskim prevoznikom. Za prevoz veljajo splošni pogoji prevoznika, tarifna pravila ter njegova pravila glede sprememb, odpovedi in vračil.

Če je letalski prevoz vključen v paketno potovanje, se odgovornost agencije kot organizatorja presoja skladno z ZVPot-1 in temi splošnimi pogoji, operativno izvedbo letalskega prevoza pa zagotavlja letalski prevoznik.

Za posredovanje pri iskanju, rezervaciji in izdaji letalske vozovnice agencija zaračuna agencijski strošek Ticket Service Charge – TSC. TSC se obračuna za vsako izdano vozovnico posebej. Ker se vozovnica izda posameznemu potniku, se navedeni zneski obračunajo na osebo oziroma na izdano vozovnico.

Kadar potnik pri agenciji naroči samo posredovanje pri nakupu letalske vozovnice brez drugih potovalnih storitev, se prijavnina iz 4. člena teh splošnih pogojev ne obračuna.

Leti po Evropi:

• nizkocenovni prevoznik: 20 EUR za en segment oziroma 40 EUR za dva ali več segmentov;
• Economy Class: 20 EUR za en segment oziroma 40 EUR za dva ali več segmentov;
• Premium Economy Class: 35 EUR za en segment oziroma 70 EUR za dva ali več segmentov;
• Business Class: 50 EUR za en segment oziroma 100 EUR za dva ali več segmentov.

Medcelinski leti:

• nizkocenovni prevoznik: 20 EUR za en segment oziroma 30 EUR za dva ali več segmentov;
• Economy Class: 30 EUR za en segment oziroma 60 EUR za dva ali več segmentov;
• Premium Economy Class: 45 EUR za en segment oziroma 90 EUR za dva ali več segmentov;
• Business Class: 60 EUR za en segment oziroma 120 EUR za dva ali več segmentov;
• First Class: 120 EUR za en segment oziroma 240 EUR za dva ali več segmentov.

Dodatne storitve in spremembe:

• rezervacija plačljivih sedežev: strošek sedežev po ceniku prevoznika in strošek posredovanja v višini 10 EUR na rezervacijo;
• sprememba imena, datuma, poti ali drugih podatkov: 20 EUR na osebo ter morebitni stroški oziroma razlika v ceni, ki jih zaračuna prevoznik;
• odpoved oziroma obdelava zahtevka za vračilo: TSC se ne vrača, potnika pa bremenijo tudi morebitni stroški prevoznika skladno s tarifnimi pravili;
• spletna prijava na let:
  • v delovnem času od ponedeljka do petka med 9.00 in 17.00: 15 EUR na rezervacijo;
  • zunaj delovnega časa in ob praznikih: 35 EUR na rezervacijo.

Pri nizkocenovnih prevoznikih se rezervacija opravi na izrecno željo potnika. Potnika bremenijo vsa doplačila, spremembe in obveznosti spletne prijave na let, ki izhajajo iz izbrane tarife in pravil prevoznika. To ne izključuje odgovornosti agencije za napake, ki jih stori pri izvedbi naročenega posredovanja.

TSC predstavlja plačilo za že opravljeno iskanje, administrativno obdelavo, rezervacijo in izdajo vozovnice ter se v primeru poznejše odpovedi ali spremembe na zahtevo potnika ne vrača, razen če je v pogodbi določeno drugače ali če vračilo zahteva veljavna zakonodaja.

Kadar je letalska vozovnica vključena v paketno potovanje, določbe tega člena o nevračljivosti TSC ne posegajo v zakonske pravice potnika do povračila vseh plačil v primerih, ko je do takšnega povračila upravičen po ZVPot-1.

15. Pravice in obveznosti potnika

Potnik mora:

• upoštevati navodila vodnika, prevoznikov in ponudnikov storitev,
• spoštovati lokalne predpise in običaje,
• skrbeti za lastno varnost in premoženje.

Če potnik med potovanjem ugotovi nepravilnosti, jih mora takoj sporočiti vodniku ali agenciji, da se jih lahko odpravi na kraju samem.

16. Dolžnost pomoči potniku

Organizator potovanja potniku brez nepotrebnega odlašanja nudi ustrezno pomoč, zlasti:

• posredovanje informacij o zdravstvenih storitvah, lokalnih organih in konzularni pomoči,
• pomoč pri zagotavljanju sredstev za komuniciranje in
• pomoč pri iskanju nadomestnih potovalnih aranžmajev.

17. Reklamacije

Potnik mora agencijo o vsaki neskladnosti, ki jo ugotovi med izvajanjem potovalnih storitev, vključenih v paketno potovanje, obvestiti brez nepotrebnega odlašanja oziroma takoj, ko je to glede na okoliščine posameznega primera razumno mogoče. Obvestilo mora praviloma podati že med potovanjem, da lahko agencija neskladnost pravočasno preveri in jo, kadar je to mogoče, odpravi na kraju samem.

Potnik neskladnost sporoči agenciji na dežurno telefonsko številko oziroma elektronski naslov, naveden v potovalni dokumentaciji. Po potrebi jo sporoči tudi lokalnemu predstavniku ali neposrednemu izvajalcu storitve. Če je obvestilo najprej podano po telefonu, naj potnik njegovo vsebino zaradi dokazljivosti potrdi tudi pisno.

Potnik mora pri reševanju neskladnosti razumno sodelovati in agenciji omogočiti, da jo preveri in odpravi. Kadar je to mogoče, mora pridobiti in shraniti ustrezna dokazila, kot so zapisnik, pisna komunikacija, računi, fotografije ali druga dokumentacija, pomembna za presojo reklamacije.

Če potnik agencije o neskladnosti brez upravičenega razloga ne obvesti pravočasno in ji zato ne omogoči, da bi neskladnost odpravila ali omejila njene posledice, se ta okoliščina upošteva pri presoji njegovega zahtevka, zlasti glede obsega znižanja cene, povračila stroškov ali povrnitve škode.

Če agencija neskladnosti ne odpravi v razumnem roku, ki ga določi potnik, lahko potnik, razen kadar odprava ni mogoča ali bi povzročila nesorazmerne stroške, neskladnost odpravi sam in zahteva povračilo potrebnih stroškov. Potniku dodatnega roka ni treba določiti, če je treba neskladnost odpraviti takoj ali če je agencija noče odpraviti.

Potnik ima v primeru neskladnosti pravico do ustreznega znižanja cene za obdobje, v katerem je neskladnost obstajala, razen če agencija dokaže, da je zanjo odgovoren potnik. Pravico do povrnitve škode ima skladno z veljavno zakonodajo.

Pisno reklamacijo potnik pošlje na elektronski naslov olof@olof.si in ji priloži razpoložljiva dokazila. Agencija reklamacijo obravnava ter potniku posreduje obrazložen odgovor.

Če je reklamacija utemeljena, agencija zagotovi ustrezno rešitev, kot je odprava neskladnosti, znižanje cene, povračilo potrebnih stroškov ali povrnitev škode, skladno z okoliščinami konkretnega primera in veljavno zakonodajo.

18. Varstvo osebnih podatkov

Upravljavec osebnih podatkov je OLOF, potovanja po meri d.o.o. (»OLOF«). Kontakt za vprašanja glede zasebnosti: info@olof.si.

OLOF osebne podatke obdeluje za:

• izvedbo pogodbe in izvedbo naročenih storitev potovanja (npr. rezervacije letov, hotelov, transferjev, zavarovanj, podpore na poti) – 6(1)(b) GDPR;
• izpolnjevanje zakonskih obveznosti (npr. računovodstvo, davki, mejne/carinske in vizumske zahteve, obvezni prenosi PNR/API) – 6(1)(c) GDPR;
• zakoniti interes OLOF (npr. zagotavljanje varnosti, preprečevanje zlorab, osnovna komunikacija s stranko, uveljavljanje ali obrambo pravnih zahtevkov), pri čemer ima posameznik pravico do ugovora – 6(1)(f) GDPR;
• na podlagi privolitve (npr. e-novice, trženjska obvestila, analitika/oglaševalski piškotki) – 6(1)(a) GDPR. Kadar je to nujno za prilagoditve potovanja, lahko OLOF ob vaši izrecni privolitvi obdeluje tudi posebne vrste podatkov (npr. zdravstvene zahteve) – 9(2)(a) GDPR.

Glede na potrebo izvedbe storitev OLOF posreduje podatke izbranemu naboru pogodbenih partnerjev: letalskim prevoznikom, hotelom in drugim nastanitvam, lokalnim DMC/izvajalcem, zavarovalnicam, ponudnikom rent-a-car/transferjev/vodstev, ponudnikom plačilnih storitev ter skrbno izbranim IT in oblačnim ponudnikom kot obdelovalcem na podlagi sklenjenih pogodb o obdelavi. Pri letalskih prevozih lahko prevozniki in državni organi (mejna, carinska, varnostna, konzularna telesa) obdelujejo podatke kot samostojni upravljavci po svojih predpisih (PNR/APIS).

Če je to nujno za izvedbo potovanja ali uporabo zunanjih ponudnikov, se podatki lahko prenesejo v tretje države izven EGP. V takih primerih OLOF zagotovi ustrezne zaščitne ukrepe (npr. Standardne pogodbene klavzule EU in/ali prenos k prejemnikom, certificiranim v okviru EU–US Data Privacy Framework) ter po potrebi izvede dodatne organizacijske/tehnične ukrepe.

Osebne podatke OLOF hrani toliko časa, kot je potrebno za izpolnitev namenov iz tega člena:

• pogodbeni in reklamacijski spisi do izteka veljavnih zastaralnih rokov;
• računovodska/davčna dokumentacija v rokih, ki jih določajo predpisi;
• trženjska obvestila do preklica privolitve ali podanega ugovora;
• zapisi, nujni za uveljavljanje ali obrambo pravnih zahtevkov, do dokončne rešitve zadeve.

Natančnejši roki/kriteriji so opredeljeni v Politiki zasebnosti.

Posameznik lahko kadarkoli uveljavlja pravico do dostopa, popravka, izbrisa, omejitve obdelave, ugovora (zlasti proti neposrednemu trženju) in prenosljivosti podatkov ter pravico do preklica privolitve (preklic ne vpliva na zakonitost obdelave pred preklicem). Zahtevo pošljete na info@olof.si. Posameznik ima tudi pravico vložiti pritožbo pri pristojnem nadzornem organu – Informacijski pooblaščenec RS.

Spletna stran OLOF uporablja piškotke in podobne tehnologije. Nujni piškotki se uporabljajo za delovanje strani; analitični in oglaševalski piškotki se uporabljajo le na podlagi vaše predhodne privolitve. Podrobnosti, kategorije, roki in možnosti upravljanja najdete v ločeni Politiki piškotkov.

Ta člen je povzetek ključnih informacij. Celoviti podatki o obdelavi osebnih podatkov (nameni, pravne podlage, prejemniki, prenosi, roki hrambe, pravice, kontakt nadzornega organa, tehnični in organizacijski ukrepi) so objavljeni v ločeni Politiki zasebnosti (dostopni na spletni strani OLOF). V primeru neskladja med tem členom in Politiko zasebnosti velja slednja.

19. Aranžmaji drugih organizatorjev

Kadar OLOF prodaja paketno potovanje, ki ga je oblikoval drug organizator potovanja, OLOF nastopa kot prodajalec oziroma posrednik. Odgovorni organizator potovanja je jasno naveden v ponudbi, pogodbi oziroma potrditvi naročila.

Za izvedbo paketnega potovanja veljajo splošni in posebni pogoji odgovornega organizatorja, s katerimi je potnik seznanjen pred potrditvijo ponudbe oziroma sklenitvijo pogodbe. Za pravilno izvedbo potovalnih storitev, vključenih v paketno potovanje, odgovarja navedeni organizator potovanja, razen kadar veljavna zakonodaja določa odgovornost OLOF-a kot prodajalca potovanja.

OLOF odgovarja za napake, ki jih je mogoče pripisati njegovemu postopku rezervacije ali posredovanja, razen če je za napako odgovoren potnik ali je posledica neizogibnih in izrednih okoliščin.

Potnik lahko vsa sporočila, zahteve ali pritožbe v zvezi z izvedbo paketnega potovanja posreduje tudi OLOF-u. OLOF jih brez nepotrebnega odlašanja posreduje odgovornemu organizatorju potovanja. Šteje se, da jih je organizator prejel takrat, ko jih je prejel OLOF.

Če ima odgovorni organizator potovanja sedež zunaj Evropskega gospodarskega prostora, se odgovornost OLOF-a presoja skladno z veljavno zakonodajo, vključno s pravili o odgovornosti za skladnost izvedbe paketnega potovanja in zagotavljanju jamstva v primeru likvidnostnih težav.

20. Odgovornost organizatorja in omejitve

Kadar OLOF nastopa kot organizator paketnega potovanja, odgovarja za pravilno izvedbo vseh potovalnih storitev, vključenih v pogodbo o paketnem potovanju, ne glede na to, ali jih izvaja sam ali jih izvajajo drugi ponudniki storitev.

Potnik mora OLOF brez nepotrebnega odlašanja, pri čemer se upoštevajo okoliščine posameznega primera, obvestiti o vsaki neskladnosti, ki jo ugotovi med izvedbo potovanja, da jo lahko OLOF odpravi oziroma ustrezno ukrepa.

Če posamezna potovalna storitev ni izvedena v skladu s pogodbo, OLOF neskladnost odpravi, razen če to ni mogoče ali bi povzročilo nesorazmerne stroške glede na obseg neskladnosti in vrednost zadevne potovalne storitve.

Če OLOF neskladnosti ne odpravi v razumnem roku, ki ga določi potnik, jo lahko potnik odpravi sam in zahteva povračilo potrebnih in razumnih stroškov. Potniku roka ni treba določiti, če je treba neskladnost odpraviti takoj ali če OLOF njeno odpravo zavrne.

Če OLOF po začetku paketnega potovanja ne more zagotoviti znatnega dela dogovorjenih potovalnih storitev, vključno z dogovorjenim povratkom, potniku brez dodatnih stroškov ponudi ustrezne nadomestne potovalne storitve, ki so po možnosti enake ali višje kakovosti od dogovorjenih.

Če so ponujene nadomestne storitve nižje kakovosti, OLOF potniku ustrezno zniža ceno. Potnik lahko nadomestne storitve zavrne samo, če niso primerljive z dogovorjenimi storitvami ali če ponujeno znižanje cene ni ustrezno.

Če neskladnost znatno vpliva na izvedbo paketnega potovanja in je OLOF ne odpravi v razumnem roku, ki ga določi potnik, lahko potnik od pogodbe odstopi brez dodatnih stroškov in, kadar je to ustrezno, zahteva sorazmerno znižanje cene oziroma povrnitev škode.

Če OLOF ne more zagotoviti ustreznih nadomestnih storitev ali jih potnik upravičeno zavrne, lahko potnik, kadar je to ustrezno, zahteva sorazmerno znižanje cene oziroma povrnitev škode tudi, če od pogodbe ne odstopi.

Če paketno potovanje vključuje prevoz, OLOF v primeru upravičenega odstopa zaradi neskladnosti oziroma nezmožnosti zagotovitve ustreznih nadomestnih storitev brez nepotrebnega odlašanja in brez dodatnih stroškov zagotovi povratek potnika z enakovrednim prevoznim sredstvom.

Če dogovorjenega povratka zaradi neizogibnih in izrednih okoliščin ni mogoče zagotoviti, OLOF krije stroške potrebne nastanitve, ki je po možnosti enakovredne kategorije dogovorjeni nastanitvi, za največ tri nočitve. Če veljavni predpisi Evropske unije o pravicah potnikov določajo daljše obdobje, se uporablja daljše obdobje.

Omejitev na tri nočitve se ne uporablja za osebe z omejeno mobilnostjo in osebe, ki jih spremljajo, nosečnice, mladoletnike brez spremstva ter osebe, ki potrebujejo posebno zdravstveno pomoč, če je bil OLOF o njihovih posebnih potrebah obveščen najmanj 48 ur pred začetkom paketnega potovanja.

Potnik je za vsako obdobje, v katerem je obstajala neskladnost, upravičen do sorazmernega znižanja cene, razen če OLOF dokaže, da je za neskladnost odgovoren potnik.

Potnik je upravičen do povrnitve škode, ki mu je nastala zaradi neskladnosti izvedbe paketnega potovanja, razen če OLOF dokaže, da:

• je za neskladnost odgovoren potnik;
• je za neskladnost odgovorna tretja oseba, ki ni povezana z zagotavljanjem potovalnih storitev, vključenih v pogodbo o paketnem potovanju, neskladnost pa je bila nepredvidljiva ali neizogibna; ali
• je neskladnost posledica neizogibnih in izrednih okoliščin.

Odgovornost organizatorja za denarno odškodnino zaradi neskladnosti izvedbe paketnega potovanja, ki ni povezana s telesno poškodbo ali smrtjo potnika in ni bila povzročena namenoma ali iz malomarnosti, je omejena na trikratnik celotne cene paketnega potovanja.

Ta omejitev ne velja za škodo zaradi telesne poškodbe ali smrti potnika ter za škodo, povzročeno namenoma ali iz malomarnosti.

Če mednarodne konvencije, ki zavezujejo Republiko Slovenijo, ali veljavni predpisi Evropske unije omejujejo obseg povračila škode ali določajo pogoje, pod katerimi ponudnik posamezne potovalne storitve odgovarja za škodo, se te omejitve in pogoji uporabljajo tudi za odgovornost organizatorja potovanja.

Potnik lahko zahteva znižanje cene ali povrnitev škode zaradi neskladnosti s pogodbo o paketnem potovanju v dveh letih od nastanka neskladnosti.

Pravice potnika po teh splošnih pogojih ne posegajo v njegove pravice po veljavnih predpisih Evropske unije o pravicah potnikov in mednarodnih konvencijah. Odškodnine in znižanja cene, priznani na različnih pravnih podlagah za isto škodo oziroma neskladnost, se med seboj odštevajo, da se prepreči dvojno ali prekomerno povračilo.

21. Reševanje sporov in končne določbe

Agencija in potnik si bosta prizadevala morebitne spore reševati sporazumno. Če sporazumna rešitev ne bo mogoča, je za reševanje spora pristojno stvarno in krajevno pristojno sodišče v skladu z veljavno zakonodajo.

Agencija v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) potrošnikom sporoča, da ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z ZIsRPS.

Informacije o izvensodnem reševanju potrošniških sporov in seznam izvajalcev so dostopni na spletni strani pristojnega ministrstva.

Ti splošni pogoji so objavljeni na spletni strani agencije ter so sestavni del ponudb in pogodb, v katerih se agencija nanje sklicuje, če so bili potniku zagotovljeni pred sklenitvijo pogodbe.

Priloga k splošnim pogojem poslovanja

Obrazec standardnih informacij za pogodbe o paketnem potovanju

Ta obrazec se uporablja samo v primerih, ko je v pogodbi oziroma potrditvi naročila kot odgovorni organizator/ponudnik storitve naveden OLOF, potovanja po meri d.o.o., in pogodba predstavlja paketno potovanje v skladu z veljavno zakonodajo. Kadar OLOF, potovanja po meri d.o.o., nastopa kot posrednik pri posamezni potovalni storitvi ali pri potovanju drugega organizatorja, se ta obrazec ne uporablja.

Obrazec standardnih informacij za pogodbe o paketnem potovanju v primerih, ki niso zajeti v Prilogi I Pravilnika o obrazcih za informacije pri pogodbah o paketnem potovanju in povezanih potovalnih aranžmajih

Ključne pravice na podlagi zakona, ki ureja varstvo potrošnikov:

• Potrošniki prejmejo vse bistvene informacije o turističnem paketu pred sklenitvijo pogodbe o paketnem potovanju.
• Za ustrezno izvedbo vseh potovalnih storitev, vključenih v pogodbo, je vedno odgovorno vsaj eno podjetje.
• Potrošniki prejmejo telefonsko številko za nujne primere ali podatke o kontaktni točki, prek katere lahko pridejo v stik z organizatorjem potovanja ali potovalno agencijo.
• Potrošniki lahko z obvestilom v razumnem roku in ob plačilu morebitnih dodatnih stroškov turistični paket prenesejo na drugo osebo.
• Cena turističnega paketa se lahko poveča le, če nastanejo posebni stroški (na primer cene goriva) in če je to izrecno določeno v pogodbi, v nobenem primeru pa ne pozneje kot 20 dni pred začetkom turističnega paketa. Če se cena poviša za več kot 8 odstotkov cene turističnega paketa, lahko potrošnik odstopi od pogodbe. Če si organizator potovanja pridržuje pravico do povišanja cene, ima potrošnik pravico do znižanja cene, če pride do znižanja zadevnih stroškov.
• Potrošniki lahko odstopijo od pogodbe brez plačila kakršne koli odstopnine in prejmejo celotno povračilo vseh plačil, če se je znatno spremenil kateri koli od bistvenih elementov turističnega paketa razen cene. Če podjetje, odgovorno za turistični paket, ta turistični paket pred njegovim začetkom prekliče, so potrošniki upravičeni do povračila plačil, kadar je to ustrezno, pa tudi do povrnitve škode.
• Potrošniki lahko v primeru izrednih okoliščin odstopijo od pogodbe pred začetkom turističnega paketa brez plačila kakršne koli odstopnine, na primer če v kraju potovanja nastanejo resne varnostne težave, ki bi verjetno vplivale na turistični paket.
• Poleg tega potrošniki lahko odstopijo od pogodbe kadar koli pred začetkom turističnega paketa proti plačilu ustrezne in upravičene odstopnine.
• Če bistvenih elementov turističnega paketa po njegovem začetku ni mogoče zagotoviti v skladu z dogovorom, je treba potrošniku brez dodatnih stroškov ponuditi primerne nadomestne aranžmaje. Potrošniki lahko brez plačila kakršne koli odstopnine odstopijo od pogodbe, kadar storitve niso izvedene v skladu s pogodbo in to znatno vpliva na izvedbo turističnega paketa ter organizator potovanja težave ne odpravi.
• Potrošniki so upravičeni tudi do znižanja cene in/ali povrnitve škode, kadar potovalne storitve niso izvedene ali so neustrezno izvedene.
• Če je potrošnik v težavah, mora organizator potovanja zagotoviti pomoč.
• Če ima organizator potovanja ali prodajalec potovanja, kadar zagotavlja jamstvo v primeru likvidnostnih težav, likvidnostne težave, se plačila povrnejo. Če ima organizator potovanja ali prodajalec potovanja, kadar zagotavlja jamstvo v primeru likvidnostnih težav, likvidnostne težave po začetku turističnega paketa in je v turistični paket vključen prevoz, se zagotovi povratek potrošnikov.
• OLOF, potovanja po meri d.o.o., je jamstvo za primer likvidnostnih težav zagotovil pri Zavarovalnici Triglav, d. d., Miklošičeva cesta 19, 1000 Ljubljana, elektronski naslov: info@triglav.si, telefonska številka: 080 28 64, številka garancije TK49902724334. Če se izvedba storitev zavrne zaradi likvidnostnih težav družbe OLOF, potovanja po meri d.o.o., se lahko potrošniki obrnejo na navedeno zavarovalnico ali po potrebi na pristojni organ.

https://pisrs.si/pregledPredpisa?id=ZAKO7054